18日晚間，大眾汽車對外發(fā)布《至大眾途銳車主的信》，稱對于315晚會曝光的途銳缺陷問題，正在籌備下月實施的召回計劃，有信心通過實施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷，其還將為車主提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。
以下為回應(yīng)全文：
致尊敬的大眾途銳車主：
這些天來，相信您和您的家人及朋友都關(guān)注到了有關(guān)途銳空氣濾芯進(jìn)水問題的媒體報道。同為大眾車主的我，非常能夠理解并感受每一位受到影響的車主此時此刻的心情。
作為大眾汽車品牌在中國的負(fù)責(zé)人，我希望向您以及您身邊受此問題困擾的每一位朋友表達(dá)誠摯的歉意。正如我們在第一時間發(fā)表的聲明中所承諾的，大眾汽車（中國）銷售有限公司將對此問題負(fù)責(zé)到底。
在您閱信之時，我們已采取了切實的行動。繼去年9月開展針對車輛空氣濾芯進(jìn)水問題的服務(wù)行動后，大眾汽車（中國）銷售有限公司根據(jù)新開發(fā)的技術(shù)方案向國家相關(guān)部門備案的召回計劃，已于3月7日正式對外公布。同時，我們正在積極籌備即將于下個月開始實施的召回工作，并衷心希望得到每一位車主的理解、支持與配合。我們和經(jīng)銷商伙伴有信心通過實施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷。
客戶滿意永遠(yuǎn)是我們工作的重中之重。這不僅是我們始終恪守的信條，更時刻貫徹于我們的實際行動中。正基于此，我們會為您提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。我們希望通過以上舉措進(jìn)一步消除您的任何疑慮，讓您和家人可以安心駕乘出行。
與此同時，如果您有任何疑問，還可以通過新開設(shè)的“專屬通道熱線”（400-160-6660）與我們?nèi)〉弥苯勇?lián)系。我們已部署專業(yè)的售后服務(wù)人員認(rèn)真聆聽您的需求，為您提供一對一的高效溝通服務(wù)。
我有幸先后在中國工作了近十年，早已把這里當(dāng)成了我的第二故鄉(xiāng)。古人云，吾日三省吾身。我深知唯有不斷反思才能不斷完善，真正贏得客戶的心，不辜負(fù)包括您在內(nèi)的每一位途銳車主給予大眾汽車品牌的信任。我們深刻地意識到了自身還有很多可以且必須改進(jìn)的空間。無論是現(xiàn)在還是未來，我和大眾汽車品牌在中國的每一位同事都將更加勤勉地工作，聆聽客戶的反饋和建議，并快速跟進(jìn)，以更主動的態(tài)度和更快速的響應(yīng)落實解決方案，加倍努力地為各位車主朋友們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
