據(jù)東風(fēng)股份總經(jīng)辦呼叫中心統(tǒng)計(jì)，截至目前，該中心2010年備件直銷業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)51萬元，全年有望突破60萬元。
東風(fēng)股份總經(jīng)辦呼叫中心備件直銷業(yè)務(wù)主要是通過全國服務(wù)熱線，直接為超過保修期的東風(fēng)輕卡用戶提供購買正宗的東風(fēng)原裝配件。該業(yè)務(wù)自2010年7月份試運(yùn)行以來，為超過保修期的東風(fēng)輕卡用戶第一時(shí)間購買到東風(fēng)原廠配件打通了綠色通道。這種電話直銷方式深受用戶喜愛，每月銷售業(yè)績均保持在10萬元左右。
2011年備件直銷業(yè)務(wù)目標(biāo)鎖定為300萬元，該中心負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心利用自身與東風(fēng)輕卡用戶直接電話溝通回訪的優(yōu)勢，在肩負(fù)首問負(fù)責(zé)制信息傳達(dá)的職能上，不斷探索拓展新型業(yè)務(wù)，一改過去單一的話務(wù)中心服務(wù)模式為現(xiàn)在的集話務(wù)、直銷、服務(wù)于一體的服務(wù)中心，為提升用戶滿意度起到良好促進(jìn)作用。
另據(jù)了解，2010年12月初，呼叫中心已啟動(dòng)了系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目，該項(xiàng)目完成后可將呼叫中心升級為含多平臺、多業(yè)務(wù)的服務(wù)中心和調(diào)度中心，從而為所有東風(fēng)輕型商用車用戶提供無憂快捷的服務(wù)。
