2011年7月15日，40輛擁有東風(fēng)股份自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和形象產(chǎn)權(quán)的東風(fēng)服務(wù)車(chē)列隊(duì)緩緩啟動(dòng)，駛向東風(fēng)股份40家服務(wù)站，為客戶(hù)提供真、美、滿服務(wù)。這標(biāo)志著，經(jīng)過(guò)2年的籌備，東風(fēng)股份網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)戰(zhàn)略龍騰計(jì)劃正式啟動(dòng)。
東風(fēng)股份領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)車(chē)首發(fā)剪彩，來(lái)自全國(guó)各地的40家服務(wù)站的代表出席了啟動(dòng)儀式。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是東風(fēng)股份的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，從市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看，售后服務(wù)和銷(xiāo)售需要做得更加專(zhuān)業(yè)，滿足消費(fèi)者不斷提升和更個(gè)性化的要求，服務(wù)的外延和內(nèi)涵也將不斷深化。外延上，在質(zhì)量保修的基礎(chǔ)上將擴(kuò)展為舊車(chē)置換、保險(xiǎn)、汽車(chē)精品等；內(nèi)涵上，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)過(guò)程的要求將越來(lái)越高。
網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的核心在于給客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，東風(fēng)股份為用戶(hù)提供限時(shí)服務(wù)，即承諾48小時(shí)內(nèi)修好，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)一定不動(dòng)搖；網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，給客戶(hù)提供定期定點(diǎn)上門(mén)、正宗備件、遠(yuǎn)程診斷等更多便利的服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)還要把好的政策執(zhí)行好，好的模式應(yīng)用好。
