在陜汽2015年度商務年會上反復強調的一個主題就是“服務”，從車輪滾滾平臺、千人創(chuàng)富計劃到新車X3000的發(fā)布，都緊緊圍繞“服務”展開。與此同時，服務型制造商業(yè)模式也是陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在陜汽2015商務年會上一再強調的重點。重卡服務市場的前景如何？新形勢下怎樣發(fā)展重卡服務？產(chǎn)品與服務融合將達到什么效果？陜汽董事長方紅衛(wèi)對此做了具體分析。
制造是紅海服務是藍海
明年重卡市場能否突破還是未知。方紅衛(wèi)認為，這一形勢下的重卡行業(yè)，制造是紅海，服務是藍海，陜汽的關注點也正在從紅海轉向藍海?！爸乜ǚ疹I域存在著大量商機，造一輛重卡約為30萬元，而使用它的費用卻可達到500萬元。”看到了重卡服務市場的潛力，是方紅衛(wèi)逐步將視角調整到服務上的重要原因。
以服務為中心，就有了陜汽向服務型制造商業(yè)模式轉變的決心，陜汽以求“變”的思維適應時代變化，方紅衛(wèi)認為這是新常態(tài)下重卡行業(yè)的發(fā)展思維。對于“新常態(tài)”，方紅衛(wèi)闡述了他對此的理解：“如今的新常態(tài)是經(jīng)濟增速從高速轉為中高速，經(jīng)濟轉型和結構調整帶來需求變化，產(chǎn)業(yè)驅動力由要素、投資到創(chuàng)新?！睘榇?，陜汽的轉型思路也要從做好產(chǎn)品調整到做好服務，進而迸發(fā)技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的強大動力。
從逆向到正向的跳躍
有了向服務型制造商業(yè)模式轉變的思路，陜汽的具體操作也有了中心。“以前重卡行業(yè)是逆向研發(fā)思維，逆向就是照貓畫虎，為新產(chǎn)品而新產(chǎn)品，而沒有從客戶真實的需求出發(fā)?！狈郊t衛(wèi)提出，產(chǎn)品研發(fā)要從逆向研發(fā)轉變?yōu)檎蜓邪l(fā)，依照客戶需求來制造產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務融合起來，而此次發(fā)布的新品X3000正是依據(jù)正向研發(fā)思路開發(fā)的產(chǎn)品，從注重服務，到強調將產(chǎn)品與服務融合起來，陜汽以創(chuàng)新性思維在一步步突破傳統(tǒng)重卡制造業(yè)的發(fā)展方式。
方紅衛(wèi)認為，除了產(chǎn)品研發(fā)思路的轉變，與產(chǎn)品密切相關服務也要改變?！耙郧爸乜ㄐ袠I(yè)的服務僅僅集中于售后維修，和提供一些金融服務?！辈粷M足于傳統(tǒng)的重卡服務模式，陜汽著力將服務與產(chǎn)品進行融合，關注產(chǎn)品的全生命周期?！胺招椭圃炀褪前l(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，服務型制造的企業(yè)就是以客戶為中心的企業(yè)，服務型制造企業(yè)的運營模式就是關注產(chǎn)品的全生命周期，關注客戶運營的全過程，并服務于此。”方紅衛(wèi)表示，陜汽致力于提供“產(chǎn)品+服務”的整體解決方案，進行O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺升級服務，現(xiàn)已完成向服務型制造商業(yè)模式的轉變。
“產(chǎn)品+服務”將超越客戶希望
“服務超越”是陜汽2015年度商務年會的主題之一，方紅衛(wèi)對“超越”一詞也有著自己的理解：“首先，陜汽的服務型制造商業(yè)模式已經(jīng)超出了傳統(tǒng)重卡制造企業(yè)的業(yè)務范圍；其次，目前這一服務平臺的搭建，能夠做到覆蓋產(chǎn)品全生命周期和客戶運營的全過程，陜汽重卡走在行業(yè)前列；第三，不僅僅是線下業(yè)務，陜汽所提供的服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術將線下和線上互動起來?！?BR>
方紅衛(wèi)認為，客戶買車過后，在行車中會遇到很多問題，包括匹配貨源、資金結算、融資、車輛維修、耗材購買、車輛管理、防盜、車輛狀況智能化服務等，這些使用過程中的問題不能單靠車隊或司機個人解決，需要一個平臺來整合，客戶資源、大數(shù)據(jù)都可以通過平臺鏈接，為客戶提供高效、低成本、好用的服務。
這種模式的創(chuàng)新將使企業(yè)與客戶關系發(fā)生根本變化，從“一面之緣”到建立“永久的朋友關系”，“未來這一模式將變?yōu)榉站褪钱a(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務，二者高度融合在一起，我們的服務型制造模式在不斷發(fā)展中將超越客戶希望?！狈郊t衛(wèi)認為，實現(xiàn)這一目標，還需要在不斷挖掘服務范圍的前提下“制造需求”。
在反復強調服務客戶的同時，本次陜汽2015商務年會3000人的規(guī)模之中，超過1/3是客戶群體?？蛻趔w驗專區(qū)現(xiàn)場的人流絡繹不絕，重視客戶需求，在本次商務年會上體現(xiàn)得十分明顯。
